Rückgaben und Rückerstattungen

Für den Fall, dass der Kunde beschädigte Waren erhält, kann er uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Waren über den Abschnitt „Kontakt“ auf der Website benachrichtigen Balance das Produkt ersetzt, können Fotos oder Videos der beschädigten Ware angefordert werden.

Der Kunde hat gemäß der Gesetzesverordnung Nr. 21 zur Umsetzung der europäischen Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte.

Der Rückversand liegt in der Verantwortung des Kunden, der diesen anfordern kann, indem er sich im Abschnitt „Kontakt“ an den Kundendienst wendet. Balance kümmert sich um die Organisation der Abholung der Ware per Expresskurier an der vereinbarten Adresse. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb weniger Tage nach Rückgabe und Prüfung der zurückgegebenen Produkte im Büro. Balance erstattet den gesamten Preis des gekauften Produkts (ohne die Kosten für den Rückversand), sofern es in der Originalverpackung, intakt und in neuwertigem Zustand zurückgegeben wird.